Balearen wollen Behördengänge ohne digitales Zertifikat erleichtern

Digitale Behördengänge sollen auf den Balearen künftig leichter zugänglich werden. Die Regionalregierung arbeitet an einem Register von Verwaltungsmitarbeitern, die Bürger bei Onlineverfahren unterstützen können.

Das Angebot richtet sich vor allem an Menschen, die keinen digitalen Ausweis besitzen, Schwierigkeiten mit elektronischen Zertifikaten haben oder sich mit Onlineformularen unsicher fühlen.

Warum die Balearen einen neuen Service planen

Viele Verwaltungsleistungen werden inzwischen digital angeboten. Anträge, Nachweise und Erklärungen müssen häufig über Internetportale eingereicht werden. Dafür werden je nach Verfahren ein elektronisches Zertifikat, eine digitale Identität oder eine elektronische Unterschrift benötigt.

Für Menschen, die mit diesen Verfahren nicht vertraut sind, kann die Digitalisierung jedoch zu einer zusätzlichen Hürde werden. Wer ein spanisches Verwaltungsportal nicht bedienen kann, riskiert, Fristen zu verpassen oder auf persönliche Hilfe angewiesen zu sein.

Das geplante Register soll deshalb eine Brücke zwischen digitaler Verwaltung und persönlicher Betreuung schaffen.

Was die Verwaltungsmitarbeiter übernehmen könnten

Nach den bisher bekannten Plänen sollen die autorisierten Mitarbeiter bestimmte Vorgänge im Namen der Bürger erledigen können. Dazu könnten gehören:

• die elektronische Identifizierung,
• das Ausfüllen und Einreichen von Anträgen,
• die elektronische Unterschrift,
• die Übermittlung von Dokumenten,
• die Ausstellung beglaubigter Kopien.

Entscheidend ist, dass die betroffene Person ausdrücklich zustimmen muss. Die Mitarbeiter sollen nicht eigenständig über fremde Angelegenheiten entscheiden. Ihre Aufgabe wäre es, die technische Durchführung eines Vorgangs zu ermöglichen.

Hilfe für deutsche Residenten auf Mallorca

Für deutsche Residenten kann ein solcher Service besonders interessant sein. Viele Verfahren laufen nicht nur auf Spanisch, sondern setzen auch Kenntnisse über die spanische Verwaltungsstruktur voraus.

Das betrifft zum Beispiel Anträge bei der Regionalverwaltung, bestimmte Sozialleistungen, Bescheinigungen oder die Übermittlung zusätzlicher Unterlagen. Auch wer schon lange auf Mallorca lebt, kann bei einem neuen digitalen Verfahren vor praktischen Problemen stehen.

Wichtig ist allerdings: Das geplante Register ersetzt keine Rechtsberatung und keine fachliche Übersetzung. Die Mitarbeiter sollen bei der Durchführung eines Verwaltungsvorgangs helfen. Ob ein Antrag inhaltlich richtig ist oder welche Ansprüche bestehen, muss weiterhin anhand der jeweiligen Rechtslage geprüft werden.

Der Service ist noch nicht sofort verfügbar

Die Meldung der Balearen-Regierung beschreibt ein geplantes Regelwerk. Das bedeutet: Der neue Service kann derzeit noch nicht überall beantragt werden.

Zunächst muss festgelegt werden, welche Mitarbeiter teilnehmen, welche Behörden einbezogen werden und wie die Zustimmung dokumentiert wird. Auch die konkreten Standorte und Termine stehen noch nicht fest.

Residenten sollten deshalb nicht davon ausgehen, dass bereits jede Behörde auf Mallorca entsprechende Hilfe anbietet. Wer aktuell einen wichtigen Antrag stellen muss, sollte weiterhin die zuständige Behörde oder ein bestehendes Bürgerbüro kontaktieren.

Was Betroffene vorbereiten sollten

Wer Schwierigkeiten mit einem digitalen Behördengang hat, sollte den Vorgang möglichst früh beginnen. Hilfreich sind:

• Personalausweis oder Reisepass,
• NIE-Nummer beziehungsweise Ausländeridentifikationsnummer,
• vorhandene Zugangsdaten oder Zertifikate,
• alle geforderten Nachweise,
• die genaue Bezeichnung des Antrags,
• eine Vollmacht oder Zustimmung, falls eine andere Person unterstützen soll.

Gerade bei Fristsachen sollte man nicht warten, bis der geplante neue Service vollständig eingerichtet ist. Die Unterstützung durch Verwaltungsmitarbeiter kann später eine zusätzliche Möglichkeit werden, ersetzt aber zunächst nicht die bestehenden Wege.

Ein sinnvoller Schritt gegen die digitale Lücke

Die geplante Regelung zeigt ein Problem, das viele europäische Verwaltungen betrifft: Onlineverfahren können Abläufe beschleunigen, schließen aber Menschen aus, die keine ausreichenden digitalen Kenntnisse oder technischen Mittel haben.

Für die Balearen ist die persönliche Unterstützung besonders wichtig, weil auf den Inseln viele ältere Menschen und internationale Residenten leben. Ein gut organisiertes Register könnte ihnen den Zugang zu Behörden erleichtern. Entscheidend wird sein, ob der Service tatsächlich mehrsprachig, gut erreichbar und in der Praxis ausreichend besetzt ist.

Quellen

• Última Hora: [Los funcionarios podrán hacer trámites digitales para los ciudadanos que no sepan](https://www.ultimahora.es/noticias/local/2026/08/24/2694505/funcionarios-podran-hacer-tramites-digitales-para-ciudadanos-sepan.html)